Stratégies de grands spécialistes pour naviguer les conversations difficiles

Bonjour,

Cette semaine, voici les stratégies de 2 spécialistes du management au sujet des conversations difficiles au travail, qu’il s’agisse de donner un feedback négatif, résoudre un conflit ou encore demander une promotion.

Roberta Chinsky Matuson, coach exécutif de CEO Fortune500 (Linkedin, Microsoft)

Dans son livre Can We Talk? Roberta décrit les 7 principes essentiels pour naviguer les conversations difficile au travail. En voici 3 que je trouve intéressants :

✅ Faîtes de la clarté votre priorité. Avant de démarrer la conversation, définissez clairement ce que vous souhaitez en tirer. Par exemple, au lieu de dire “je veux un rôle plus créatif”, l’objectif clair serait “je veux travailler de plus près avec le département de design”. Gardez bien cet objectif en tête lors de la conversation afin d’éviter que l’on s’éloigne du sujet, et pour garder confiance en vous.

✅ Soyez curieux. Posez des questions ouvertes, laissez parler l’enfant en vous. Poser des questions vous aide à avoir une bonne compréhension du sujet discuté, mais surtout, cela montre à votre interlocuteur que vous êtes ouvert au débat, l’invitant ainsi à collaborer pour trouver une solution. Dites par exemple : “Selon toi, quelles devraient êtres nos prochaines étapes ?”, “Selon toi, que s’est-il passé ?”

✅ Développez votre courage. La peur de l’inconfort est souvent ce qui nous empêche d’avoir ces conversations difficiles, et pourtant nécessaires. Mais voilà un secret : éviter d’en parler ne réglera pas le problème. Pour vous encourager, demandez-vous : “Si je ne fais rien à propos de cela tout de suite, vais-je le regretter par la suite ?”, “Qu’est ce qui me retient d’en parler, est-ce une raison valide ? Qu’arriverait-il, au pis, si j’initie la conversation ? Et que pourrait-il arriver si je ne l’initie pas ?”

Adam Grant, psychologue organisationnel et auteur à succès, conférencier TedX

✅ Imaginez-vous à la place de votre interlocuteur. Plusieurs facteurs peuvent contribuer à l’opinion et l’état d’esprit de votre interlocuteur (son histoire personnelle, son rôle au sein de l’entreprise…). Votre point de vue, comme le sien, est conditionné par ces différents facteurs. En prendre conscience vous permettra de naviguer la conversation avec calme, et d’arriver plus efficacement à un consensus.

✅ Trouvez un point commun avant d’exposer vos points de vue respectifs. Peut être partagez-vous le même objectif ? Peut être avez-vous un intérêt commun ? Commencez par reconnaître un point de consensus, avant de partager vos différences. Par exemple, si vous êtes en désaccord sur la stratégie à suivre pour augmenter vos ventes, vous pouvez tout de même préciser : “Avant tout, reconnaissons que nous partageons le même objectif : augmenter nos ventes. A présent, discutons des manières d’y arriver”.

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